রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

সর্বশেষ আপডেট: ২০ জানুয়ারি, ২০২৬

proyojon.shop-এ আমরা কাস্টমারদের সেরা পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে পণ্যে ত্রুটি থাকলে বা ভুল পণ্য পেলে আমাদের সহজ রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে। ৭ দিন অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিটার্ন করার শর্তাবলী

পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল প্যাকেজিং, ইনভয়েস (রসিদ), ট্যাগ এবং এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।

• যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের জানাতে হবে অথবা আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।

৩. যে সকল পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

নিচের ক্যাটাগরির পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না (যদি না ভুল বা নষ্ট পণ্য পাঠানো হয়):

• খাদ্য ও পানীয় (Food & Beverages): স্বাস্থ্য সুরক্ষার খাতিরে খোলা ফুড আইটেম ফেরত নেওয়া হয় না।

• ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (Health & Beauty): কসমেটিকস বা লোশন জাতীয় পণ্য সিল খোলার পর ফেরত নেওয়া হয় না।

• অন্তর্বাস (Innerwear): হাইজিন সমস্যার কারণে এগুলো রিটার্নযোগ্য নয়।

• ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেল: বড় কোনো অফার বা সেলের পণ্য অনেক সময় রিটার্নযোগ্য হয় না।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

পণ্য ফেরত দিতে চাইলে: ১. আমাদের হেল্পলাইন নম্বর 01323280008-এ কল করুন অথবা support@proyojon.shop ইমেইল করুন। ২. আপনার অর্ডার আইডি এবং পণ্যের সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রদান করুন। ৩. আমাদের টিম যাচাই করার পর পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে অথবা আমরা পিক-আপের ব্যবস্থা করব।

৫. রিফান্ড পদ্ধতি (Refund Policy)

রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেক করা হবে। সব ঠিক থাকলে:

• বিকাশ/নগদ/রকেট: রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ওয়ালেটে টাকা পৌঁছে যাবে।

• ব্যাংক ট্রান্সফার: এটি ৫-১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

• শিপিং চার্জ: যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া হয়, তবে শিপিং চার্জ আমরা বহন করব। অন্যথায়, শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

• Return Window: 7 Days from delivery.

• Condition: Unused, with tags and original packaging.

• Non-returnable: Perishable goods (food), health/personal care (opened), and intimate apparel.

• Refund Method: Original payment method (bKash/Nagad/Bank) within 5-10 working days.

• Contact: 01323280008 or support@proyojon.shop.